Customer Journey Map, aumenta tus ingresos

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Recientemente la consultara KPMG ha publicado un informe sobre la experiencia de cliente (Customer Experience, CX) en el sector bancario. Dentro del mismo se analiza el impacto que tiene una buena experiencia de cliente en cuatro de los grandes sectores de la economía en UK y se resume en el siguiente gráfico obtenido del informe: … Leer más