Email Marketing y CRM: desata su potencial

email-marketing

Sabías que hay tres veces más cuentas de correo electrónico que de todas las redes sociales juntas. Además, lejos de disminuir, su utilización está creciendo para, por ejemplo, la adquisición de clientes en el comercio electrónico. En cierto modo esto es normal porque el email marketing es un canal muy efectivo, concretamente, unas 40 veces más que Twitter y Facebook combinados y , por tanto, dándonos el mejor ROI de todos los canales, por cada euro invertido se obtiene un retorno de 38 euros.

A pesar que desde 2009 se ha vaticinado la muerte del email, los números indican que podemos descartado esa posibilidad por el momento. Actualmente, según la última encuesta sobre el estado del marketing de Salesforce,

Leer más

Customer Journey Map, aumenta tus ingresos

customer-journey-map

Recientemente la consultara KPMG ha publicado un informe sobre la experiencia de cliente (Customer Experience, CX) en el sector bancario. Dentro del mismo se analiza el impacto que tiene una buena experiencia de cliente en cuatro de los grandes sectores de la economía en UK y se resume en el siguiente gráfico obtenido del informe: … Leer más